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      宇雕起重:淺談贏得老顧客的秘訣

      發布時間:2018-08-14 17:24:50????作者:未知 ????瀏覽次數:266

        電商模式的營銷渠道、實體店、線上的網店等等,各有各的長處,曾經以產品為王的時代,如今步入了以服務取勝的階段了。當企業的服務滿意度到達一個階層時,回頭客就會接踵而來。有研究表示,回頭客所產生的銷量是新客戶的15倍以上,回頭客對于產品品牌已經了解熟悉了,而且十分信賴,忠誠度高。而起重企業想要留住回頭客,關鍵在于以下幾點:
       
        一、產品品質有保障
       
        只有良好的產品,才可以長久的留住客戶,才能吸引更多的新客。好的產品是具有一定的口碑的,當企業的產品在客戶可信賴度上達到一定的高度時,客戶群體對該企業的產品“口碑相傳”將成為現實。
       
        二、良好的服務態度
       
        對待客戶的感情處理切忌過分熱情或冷淡。有時候在超市買東西,導購員過分熱情介紹推銷會讓消費者反感。冷淡的服務態度會讓客戶覺得你根本不想做生意,或者不屑和他做生意。所以,在與客戶交流時要把控尺寸,給客戶一個思考的空間,讓客戶一點一點的“消化”你所提供的服務。

       
      起重葫蘆
        三、耐心的售后服務
       
        當客戶買了你的產品后發現了問題,企業一定要及時的解決客戶問題,只有及時、完全解決了客戶問題,客戶才會對企業產生依賴感,留下好印象。部分企業以為貨款兩清了,就不再理會客戶的售后問題,這樣做會讓企業丟失客戶,信譽收到影響。
       
        回頭客不是一天兩天就能累積下來的,而是需要長遠的經營所積聚。
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